1 公告信息(xi)服務(wu)
服(fu)(fu)務(wu)(wu)臺(tai)應提供車次(ci)信(xin)(xin)息、正晚點信(xin)(xin)息、服(fu)(fu)務(wu)(wu)信(xin)(xin)息公(gong)告、可提供遺(yi)失物(wu)品信(xin)(xin)息發布等(deng)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)臺(tai)設置(zhi)(zhi)1.2m高(gao)客(ke)運信(xin)(xin)息屏(ping)，依據服(fu)(fu)務(wu)(wu)臺(tai)尺寸進行(xing)調整：6.3m服(fu)(fu)務(wu)(wu)臺(tai)設置(zhi)(zhi)3.6m屏(ping);5.4m服(fu)(fu)務(wu)(wu)臺(tai)設置(zhi)(zhi)2.7m屏(ping);4.5m服(fu)(fu)務(wu)(wu)臺(tai)設置(zhi)(zhi)2.4m屏(ping)。
服務臺(tai)可提供(gong)席位查詢、車(che)站功能布局、商業業態信(xin)息、市政交通(tong)信(xin)息的自助查詢服務等(deng)。
3 咨詢投訴服(fu)務
服務(wu)臺應提供旅(lv)(lv)客問詢服務(wu)、受(shou)理現場旅(lv)(lv)客訴求，可提供旅(lv)(lv)游咨詢服務(wu)等。
服(fu)務(wu)臺可為旅客提供車票改簽、鐵路會員服(fu)務(wu)等，支持現(xian)金、銀行卡(ka)、支付寶、微信等支付方式。
5 重(zhong)點旅客服務
為重點旅客提供(gong)接送站(zhan)、輔助器械等相關(guan)服務。為殘疾人提供(gong)輪(lun)椅借(jie)用服務。
6 多合一服務
實(shi)行“進出合一”“驗(yan)檢合一”“售(shou)服合一”“應(ying)急監控合一”的(de)車站(zhan)應(ying)提供實(shi)名(ming)驗(yan)證、進站(zhan)驗(yan)票(piao)、出站(zhan)驗(yan)票(piao)、售(shou)票(piao)、取票(piao)、退票(piao)、出站(zhan)到(dao)補(bu)、掛失補(bu)辦等(deng)服務，可以提供廣播尋人找人、應(ying)急出站(zhan)、席位(wei)置換等(deng)服務。
